Contact

Une vraie personne lit chaque message et y répond sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi.

E-mail : founder@neponia.com
Question sur une commande : indiquez votre numéro de commande, nous pourrons vous aider plus vite.
Retours : consultez la page Retours et remboursements (30 jours, démarche simple).
Livraison : gratuite et suivie pour toutes les commandes. Tous les détails dans nos conditions de livraison.

Société : Neponia est exploitée par Kanya SAS, 60 Rue François Ier, 75008 Paris, France.

Conditions de livraison · Retours et remboursements · Conditions générales de vente · Politique de confidentialité

Avant de nous écrire

Vos questions, nos réponses.

La réponse se trouve peut-être déjà ici. Sinon, utilisez le formulaire ci-dessus : une vraie personne vous répond sous un jour ouvré.

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes partent sous 1 à 3 jours ouvrés, puis arrivent en 10 à 20 jours ouvrés hors des États-Unis (7 à 15 jours ouvrés aux États-Unis). La livraison est offerte sur toutes les commandes et vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons gratuitement dans 26 pays, dont le Canada, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne et la France. La liste complète figure dans nos conditions de livraison.

Puis-je faire livrer un cadeau directement à quelqu’un ?

Oui. Au moment du paiement, indiquez son nom et son adresse comme adresse de livraison : nous lui envoyons le colis directement, avec suivi.

Les bijoux se portent-ils tous les jours ?

Nos bijoux en acier inoxydable 316L ont un revêtement PVD or 18 carats : ils se portent au quotidien et supportent le lavage des mains comme la douche. Retirez-les avant de vous baigner en piscine ou en mer pour qu’ils gardent leur éclat plus longtemps.

Comment connaître ma taille de bague ?

Enroulez une fine bande de papier à la base de votre doigt, marquez l’endroit où elle se chevauche, puis mesurez-la en millimètres. Environ 52 mm correspondent à un US 6, 57 mm à un US 8, 62 mm à un US 10 et 67 mm à un US 12 (en France, la taille de bague correspond justement à ce tour de doigt en millimètres). Entre deux tailles ? Prenez la plus grande.

Puis-je retourner un article ?

Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, pour les articles non utilisés et dans leur état d’origine. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons la marche à suivre.

Et si ma commande arrive abîmée ?

Envoyez-nous une photo par e-mail dans les 14 jours suivant la livraison : nous vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons intégralement, au choix.