Devoluciones y reembolsos

Devoluciones en un plazo de 30 días

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Los artículos deben estar sin usar y devolverse en su estado y embalaje originales.

Cómo devolver un artículo

Escriba a founder@neponia.com indicando su número de pedido y el artículo o los artículos que desea devolver.
Le responderemos en 1 día hábil con la dirección de devolución y las instrucciones.
Envíe el artículo de vuelta con un método de envío con seguimiento. Las devoluciones enviadas sin habernos contactado antes no podrán tramitarse.

Gastos de envío de la devolución

Si ha cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta. Si el artículo llegó dañado o defectuoso, o no es lo que pidió, nos hacemos cargo de los gastos.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada su devolución, le reembolsaremos en su método de pago original en un plazo de 5 días hábiles y se lo confirmaremos por correo electrónico. Su banco puede tardar unos días más en reflejar el reembolso. Como el envío fue gratuito, no se descuenta nada de su reembolso.

Artículo dañado, defectuoso o equivocado

Envíenos una foto por correo electrónico dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Le enviaremos un reemplazo sin cargo o le reembolsaremos el importe íntegro, como usted prefiera.

Cambios

Para cambiar un artículo, devuélvalo para obtener el reembolso y haga un nuevo pedido. Es la forma más rápida de recibir la pieza correcta.

Cancelaciones

Puede cancelar su pedido dentro de las 12 horas siguientes escribiéndonos por correo electrónico. Pasado ese plazo, es posible que su pedido ya esté en camino; aun así, podrá devolverlo dentro de los 30 días siguientes a la entrega.