Política de reembolso
Devoluciones
Puede solicitar una devolución en un plazo de 30 días a partir de la entrega. Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar sin usar, en su estado y embalaje originales, y acompañados del comprobante de compra.
Cómo solicitar una devolución
Escríbanos a founder@neponia.com indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le responderemos con las instrucciones para realizarla. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado o defectuoso, o no corresponda a lo que pidió.
Artículos dañados, defectuosos o equivocados
Revise su pedido en cuanto lo reciba. Si algún artículo está dañado, es defectuoso o no corresponde a lo que pidió, escríbanos en un plazo de 14 días a partir de la entrega con una foto y le enviaremos un artículo de reemplazo o le reembolsaremos el importe íntegro.
Excepciones
Los artículos personalizados y las tarjetas de regalo no admiten devolución.
Cambios
La forma más rápida de obtener otro artículo es devolver el que tiene y realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos su devolución, le informaremos si ha sido aprobada. Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Es posible que su banco o el emisor de su tarjeta necesiten algunos días más para reflejar el reembolso.