Politique de remboursement

Retours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison. Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, et accompagnés d'une preuve d'achat.

 

Comment demander un retour

Écrivez-nous à founder@neponia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons avec la marche à suivre. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne pourront pas être acceptés.

 

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux, ou s'il ne correspond pas à la commande.

 

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Merci de vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison en joignant une photo : nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.

 

Exceptions

Les articles personnalisés et les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

 

Échanges

Pour obtenir un autre article, le plus rapide est de nous retourner celui que vous avez reçu et de passer une nouvelle commande.

 

Remboursements

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous indiquerons s'il est accepté. Les remboursements acceptés sont effectués sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin de quelques jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.