Rückgabe und Erstattung

Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Wir nehmen Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an. Die Artikel müssen unbenutzt sein und im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.

So senden Sie einen Artikel zurück

Schreiben Sie an founder@neponia.com und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den oder die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
Wir antworten innerhalb von 1 Werktag mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung.
Schicken Sie den Artikel mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung zurück. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht bearbeitet werden.

Kosten der Rücksendung

Wenn Sie es sich anders überlegt haben, tragen Sie die Kosten der Rücksendung. Ist der Artikel beschädigt oder defekt angekommen oder entspricht er nicht Ihrer Bestellung, übernehmen wir die Kosten.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode und bestätigen dies per E-Mail. Es kann einige Tage länger dauern, bis Ihre Bank die Erstattung anzeigt. Da der Versand kostenlos war, wird nichts von Ihrer Erstattung abgezogen.

Beschädigter, defekter oder falscher Artikel

Schicken Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ein Foto per E-Mail. Wir senden Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den vollen Betrag – ganz wie Sie möchten.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn gegen Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. So erhalten Sie das richtige Stück am schnellsten.

Stornierungen

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden per E-Mail stornieren. Danach ist Ihre Bestellung möglicherweise schon unterwegs; Sie können sie aber weiterhin innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.